礼县税务局坚持以纳税人需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量，聚焦“高效办成一件事”，依托新电子税务局和征纳互动平台，便捷跨区域服务办理，持续优化服务举措，推动税费服务优化升级，努力打造高效、便捷、智能的办税环境，让纳税人缴费人“明白办税、便捷办税、满意办税”，切实提升纳税人满意度和获得感。
“征纳互动”协同办跨区合作解民忧
“我原本不抱希望，只是抱着侥幸的态度过来试试，以为礼县办不了，要搭路费跑一趟新疆才能解决这件事情，没想到现在不到一个小时就解决了，为税务局的服务速度和态度点赞。”新疆昌吉市呼图壁县的务工人员高先生在接到呼图壁税务局传来的退税流程已走完的消息时感慨地说道。
据了解，高先生在呼图壁县务工，因家中有事返回礼县后，发现给公司代开的增值税普通发票有误，急需红冲，但受理税务机关是呼图壁县的税务局，路途过远，难以前去处理，情急之下高先生前往礼县税务局办税大厅进行求助，在了解高先生的情况和诉求后，礼县税务局征纳互动座席人员迅速通过征纳互动发起跨区域线上协同办理，与昌吉市呼图壁县税务局取得联系，向其表明诉求，在传递相应资料后，仅仅不到一个小时，高先生就收到了发票红冲且已走完退税流程的消息。
为推动跨区域通办，礼县税务局将持续聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”诉求，依托征纳互动跨区域协同办税服务体系，综合运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，积极探索实现涉税事项省内及跨省办理，不断促进形成“线上线下融合，异地多人协作”的服务新格局，让纳税人缴费人少跑路、让数据多跑腿，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，满足纳税人跨区域办理需求，推动便民办税服务提质增效。
“便捷办税”贴民心无感办税“促服务”
“现在连首次办税都不用去办税大厅了，上午我在网上提交了开业确认，不到半小时，税费种认定、发票申领就办好了，而且很快就能开‘数电票’了。”近日，礼县籽溢香粮油有限公司财务人员赵亚杰在体验了新电子税务局新办纳税人“套餐”服务后表示。
自礼县税务局推行“非接触”税费服务以来，新办个体工商户在市场监督管理部门领取营业执照后，无需前往办税服务厅提交任何资料，相关信息将自动推送到电子税务局，个体工商户法人只需以自然人身份登录电子税务局，在新办企业模块进行操作确认，就能办理完成登记信息确认、税费种认定、票种核定等一系列业务，整个流程的办理时间从原来的数天缩短至半小时以内，实现“开业即可开票”。从“一网通办”到“最多跑一次”，再到如今的不见面“无感式”服务，税费服务模式不断创新和升级，市场主体办税体验感不断增强。
办税服务厅还大力推进智能化建设，不断提升自助办税和网上办税服务水平。厅内配备多台自助办税终端，涵盖发票代开、纳税申报、税务登记等业务，纳税人可轻松自助完成办税流程，减少排队等候时间。同时进一步推进网上办税，拓展“非接触式”办税渠道，通过电话、线上工单、征纳互动等方式为纳税人提供便捷、高效的服务。
“精准推送”合民意“暖心服务”入民心
“电子税务局推送的政策与企业生产经营息息相关，让我们能清楚了解企业适用的税惠政策，可以及时享受政策红利。”礼县甘肃西垂网络科技有限公司财务负责人张海峰表示。
通过征纳互动精准推送功能，将企业适用税收政策、办税操作指引、申报提醒等事项及时推送，帮助企业掌握税收政策和办税流程，避免企业逾期申报。礼县甘肃西垂网络科技有限公司负责人鲍强强也表示：“我们是新登记纳税人，对各种制度和流程不太熟悉，税务部门第一时间推送最新政策和相应操作手册，让我们在一开始就能享受到相应税收优惠政策，助力我们走过了开办初期的各种困难，一步步步入了正轨。”
礼县税务局定期开办“礼税学堂”，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，向纳税人宣传税收政策、法律法规，加强税费政策及操作流程宣传辅导，实现税惠政策“应享皆享”。为更好地服务特殊群体及有紧急办税需求的纳税人，礼县税务局办税服务厅还设立“绿色通道”，提供“优先办”服务。对老年人、手机电脑操作不便的纳税人提供“一对一”辅导，帮助纳税人熟悉业务流程，以确保相应业务顺利办理，尽力让纳税人“今日事，今日毕”，避免纳税人多跑一趟。
下一步，礼县税务局将继续以纳税人需求为导向，不断加强内部管理，提升服务规范化水平，创新服务方式，提升服务质量，为纳税人提供更加便捷、高效、温馨的办税环境，为礼县经济贡献税务力量。(礼县税务局 郭志明 张美娟) |
