高举担当之“帆”，筑牢服务之“锚”
根植温州民营经济先发的市场沃土，农行温州分行始终坚持以创新和奋斗为本，用创新创业激情推动各项业务跨越式发展。在以优质高效金融服务助力温州提速打造“全省第三极”的过程中，金融服务质效也在不断提升。
作为中国银行业文明规范服务百佳示范单位，该行营业部全力创建“客户至上 服务到家”服务站点，用心打造“立品牌之美、创环境之美、展服务之美、行公益之美”的“四美”文化，持续丰富“农情暖域”内涵，并先后获评巾帼文明岗以及农总行农情服务最美服务网点等荣誉称号。
走进营业部，宽敞明亮的大厅、微笑贴心的服务，让人感受到“四美”厅堂的温馨。为持续改进市民服务体验，营业部还设置公众教育区、消费者权益保护站、便民服务区，并针对特殊群体增设母婴室、儿童游乐区、残疾人无障碍通道等设施，创新推出智能书吧、互动茶几等智慧服务设施。
“每次来都能真切感受到宾至如归，这是一家有‘温度’的银行网点。”除了对优质服务的认可肯定，市民李先生也一直在为网点的公益志愿服务点赞叫好。
据介绍，营业部还是温州首家学雷锋志愿服务站，在提供“宝贝回家”等特色服务的同时，还特地在每年的“三伏天”期间在网点外部设立“爱心冰柜”，每天为户外工作者免费提供100瓶饮用水，此外连续参与“农行义工日”活动，并分别于2023年和2024年获评浙江省青年文明号集体、全省财贸系统“最美工会户外劳动者服务站点”。
同时，营业部也是同业和系统中的服务标杆，培养了一批又一批热情高效、尽职尽责的“服务之星”。不久前，市民高女士因为一起经济纠纷诉讼到营业部查询名下账户历史信息，试图在海量数据中搜索到她的“关键证据”。营业部客服经理马上做出响应，与高女士沟通查询方案，加班加点在后台逐一查询，从超2万条海量数据中成功筛选出客户所需交易记录。“‘农情’服务暖人心!”她在营业部的留言簿写下了对客户经理的表扬。
在营业部，数字化也给企业主们带来了便捷与高效。通过智能合约、电子营业执照和电子签章等金融科技的应用，切实享受到了更加流畅、便捷的办贷体验。
温州向新向强，农行添翼赋能。近年来，农行温州分行还紧紧围绕“强城行动”，积极服务实体经济，构建起覆盖全域的金融服务网络，倾力加大信贷资源投放。“感谢农行的大力支持，我们的产品凭借成本优、交期短、物理性能更稳定的特点得到了行业龙头品牌的信任，从2019年产值不过千万到现在接近2亿元。”浙江温州某科技有限公司负责人对农行赞赏有加，今年农行温州分行通过与政府担保机构合作，以“信用+担保”的方式解决了无抵押融资难问题，为企业成功发放了“双保科创贷”500万元。
数据显示，截至11月末，该行各项存贷款总量超7500亿元，服务个人客户和企业分别达742万户和1.18万户，主体业务连续23年保持可比同业第一。 |
