在建设阳光、服务、法治型政府的征程中，12345政务热线宛如一座紧密连接政府与群众的“连心桥”，是化解基层信访矛盾萌芽的有力“前哨”。小店乡深知其意义重大，始终遵循“抓早、抓细、抓快、抓好”方针，全力以赴让热线回复工作跑出“加速度”，搭起为民服务“暖心港”。
高度重视，强化领导。小店乡将12345政务热线工作列为“一把手”工程，党政主要领导亲自挂帅，定期召开专题会议，分析热线办理形势，研究疑难工单化解路径。从工单接收、任务派遣到结果反馈，每个环节都有明确的领导责任，确保事事有人管、件件有着落，以“头雁效应”激发全乡干部对热线工作的重视，为办好群众诉求注入强大动力。
专人办理，注重实效。挑选业务精、能力强、耐心足的骨干组建专业热线办理团队，实行轮岗制度，确保全天候响应。工作人员接到工单后迅速核实，深入现场调查，与诉求群众面对面交流，精准掌握问题核心。严格按照办理流程和时限要求，能当场解决的绝不拖延，复杂问题则制定详细解决方案，跟踪办理进度，按时向群众反馈阶段性成果，用实实在在的行动提升办理质效。
强化沟通，办结高效。一方面，强化与群众沟通，办理前耐心倾听诉求，办理中及时告知进展，办理后回访满意度，让群众全程参与、心里有底;另一方面，加强与部门协同，打破信息壁垒，涉及多部门问题时，由热线办牵头组织联合处置，凝聚工作合力。通过双向高效沟通，减少误解、加速办理，让12345热线真正成为群众信赖的“民意直通车”，助力小店乡基层治理迈上新台阶。(南召县小店乡人民政府 尚广辉) |
