“真是太感谢了!你们大老远跑来帮我办手续。”近日，北京市大兴区高米店街道政务服务中心为一位租住在通州区的八旬独居老人许女士提供暖心上门服务，成功帮她解决了市场租房补贴资格复核难题。这趟跨越两区的暖心服务，让许女士真切感受到了政务服务的贴心与温度。
许女士户籍在大兴区高米店街道，退休后独自在通州区租房生活。由于年事已高，行动极为不便，身边又无亲友照料，年度补贴复核成了她的一块“心病”。按照规定，市场租房补贴资格复核需提供身份证、户口本、退休证原件以及养老金流水等材料，而老人的退休金账户开户银行远在辽宁丹东，无论是亲自前往办理还是委托公证，都面临重重困难。
得知老人的困境后，高米店街道政务服务中心立即启动特殊群体服务响应机制。工作人员详细梳理所需材料清单，并制定“上门服务+线上办理”的个性化方案。次日，工作人员曹东新和孙嘉豪携带移动办公设备，专程驱车赶赴通州，现场指导许女士通过手机银行下载养老金流水，并现场完成各类证件原件的核验工作。仅用60分钟，便顺利完成了全部复核手续。“老人办事不容易，我们多跑跑腿是应该的，明年我们还得来!”工作人员曹东新质朴地说道。
这一暖心服务仅是高米店街道深化政务服务改革的一个缩影。近年来，该街道聚焦“一老一小”、残障人士等特殊群体办事难点，为行动不便的老年居民建立专项服务档案，并构建起“主动发现—精准响应—闭环管理”的特殊群体服务机制。自该机制运行以来，已累计为老病残等特殊群体提供“政务上门”服务53次，业务范围涵盖社保认证、资质复核、证件办理等高频事项。服务过程中，中心始终秉持高效原则，实现“材料一次性收齐、业务一次性办结”，收获群众广泛好评。
政务服务的质量与温度，是群众获得感、幸福感的直接注脚。未来，高米店街道政务服务中心将继续以群众需求为出发点，深耕服务细节、拓展服务半径，在流程优化中提质效，在精准供给中扩覆盖，推动智慧化与个性化服务深度融合，着力构建更有速度、更具精度、更富温度的政务服务新生态，让政务服务的“升级指数”持续刷新居民生活的“幸福刻度”。 |
