2025年1月14日由青岛客运段贵阳七组值乘的烟台开往贵阳的k878/5次列车。列车在始发前接到12306工单，旅客孙女士带着一位80多岁行走不方便的母亲从莱阳～南昌中转去海口。
列车接到工单第一时间与旅客取得联系，告知旅客列车工作人员会在车门口协助上车。列车到达莱阳站，列车长提前安排列车值班员黄霏到达13车车门口协助孙女士和其母亲上车。列车值班员黄霏想到孙女士母亲是高龄人员，帮助旅客协商将旅客安排在105座离坐便厕所最近的位置。本着首问首诉负责制的态度，列车值班员黄霏询问了旅客的基本情况，旅客孙女士称“带着母亲去走亲戚，并且称需要在南昌换乘z385次列车去海口，列车值班员黄霏了解情况后第一时间为旅客再次下了重点旅客的工单并且备注需要协助换乘，本着有需求有服务，无需求不干扰的服务理念。叮嘱旅客有什么困难及时跟他说，旅客孙女士说：“非常感谢，这个小伙子太好了，太暖心了。
列车到达南昌站，黄霏再次帮助旅客下车并亲手将旅客交到南昌值班员手里目送旅客上电梯后才安心的离开，期间旅客孙女士多次向黄霏表示感谢，并在上电梯前送上了暖心的祝福：“祝你们一路顺风，谢谢”(青岛客运段贵阳七组 卢晓峰)
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